質量優化，是快靈生物2018年的首要關鍵詞。為(wèi)了能為(wèi)客戶提房鐘供更多優質、穩定的産品，我們(men)将全面加強産品質控，全力完善快靈産低志品質控盤的建設。為(wèi)此，快靈生物将針裡河對投訴客戶推出獎勵制的樣本回收政策，内容如(rú)下：

01

素材齊全，即刻立項

取證齊全，優先禮賠

即日起，客戶在按說(shuō)明書正确使用很鄉快靈膠體金(jīn)檢測卡前提下，遇到任何産品結果不(bù)符，門村如(rú)白闆、假陰、假陽等疑似産品質量問題，請第一劇呢時(shí)間以文字加視頻（或照片）形式記錄以下門開立項及取證素材：投訴立項必備素材。請重視，此類素材不(bù)完整，投訴無法成立！

a.客戶信息：終端客戶（請注意，終端客戶為(wè空遠i)産品直接使用客戶，非經銷商客戶）聯系方式、經銷商聯系術聽方式。

b.産品信息：産品名稱、産品批号、對應批号的雨道采購量。

c.投訴詳情：用戶使用情況文字詳述；投訴詳情的圖片、視頻資(zī)料；快靈銷售初些水步複核、篩查情況記錄（視頻優先）、客戶期望的投訴處理方案及預期。

02

 投訴取證—“120”素材

a.檢測樣本（首檢樣本）：投訴當場檢測所用的首檢臨床和影樣本。請注意，必須是投訴情景當下的檢測樣本！（因臨床樣本會(huì)随着時(shí)間、個明科體免疫力、臨床治療後發生諸多變化，為(wèi)盡可能模拟還原信我投訴情景現場，還望盡力配合優先提供投訴情景時(shí)的檢測樣本。）呢路

b.投訴産品：投訴當場檢測過的産品（即滴加過首檢樣本後的檢測卡西書）凡可提供A類首檢樣本的投訴客戶，即可優先享受“120”至尊歌機服務：

服務1:凡提供臨床樣本的投訴客戶，公司收樣本後即刻安排1:2進行請鐘贈賠；

服務2:樣本經驗證，可模拟再現投訴情景，公司将額外按1:5再慢子進行額外加贈，以示感謝。

03

取證要求

1.再次強調！檢測樣本必須是投訴情景當下所用的檢測樣能火本！

2. 樣本采集與保存：

血清樣本：取2ml全血，低(dī)速離心20m如學in後取出上清液，置于2ml離心管中，于-20℃低(dī)溫環境中冷凍區外保存。

拭子(zǐ)樣本：用棉簽拭子(zǐ)采集口、鼻、眼分泌物或糞便，然後将拭子雪光(zǐ)采集的樣本置于2ml離心管中，于-20℃低(dī)溫下書不冷凍保存。

3. 樣本運輸：

step 1：将裝有血清樣本離心管分别編現明号，并備注。（如(rú)圖）

step 2：記錄編号樣本對應的背景資(zī)料，包括：樣本編号、樣本類型（血大北清或拭子(zǐ)樣本，拭子(zǐ)樣本請注明哪類，如(rú)鼻涕、北藍口腔黏膜）、貓犬品種、采樣時(shí)間、曾用檢測方南醫法及結果。

step 3：将裝有樣本的離心管與背景資東相(zī)料記錄單放入封口袋中，注意密封。

step 4：将裝有樣本和資(zī)料的封口袋業討與冰袋放入包裹中，進行打包。（如(rú)微煙圖）

step 5：填寫快遞，收件地址如(rú)下：上海市浦東新區新場鎮仁義村901号四樓，她不上海快靈市場部，400-648-7188。

04

投訴快通(tōng)道

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